數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)第三方物流企業(yè)在現(xiàn)代信息技術(shù)、物流需求的驅(qū)動下，開始更加智慧、更加可靠，為我國市場經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展提供了有效保障。從2022年第三方物流統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，其規(guī)模在600億元～700億元之間，仍有較大發(fā)展空間。從營收數(shù)據(jù)看，2021年我國第三方物流營收達到了7.1萬億，若2022年～2025年保持0.8pct增長趨勢，那么截至2025年第三方物流的盈利將會達到9.2萬億元。結(jié)合我國第三方物流現(xiàn)狀、概念等要素可知，其運行對于我國的經(jīng)濟發(fā)展至關(guān)重要，如在資源利用層面，能夠助力企業(yè)整合發(fā)展資源、減少庫存、節(jié)省經(jīng)營成本、提升企業(yè)發(fā)展效益。從企業(yè)形象層面上看，能夠提升對客戶服務的質(zhì)量，發(fā)展更多客戶，實現(xiàn)服務的橫向和縱向延伸，從而營造更好的企業(yè)形象。由此可見，發(fā)展第三方物流意義非凡。

目前，第三方物流在發(fā)展過程中為獲取更好的運營效果、提升市場覆蓋面，開始不斷整合資源，提升服務質(zhì)量，如提升物流速度、運輸物品保障等，取得了較好的效果。分析部分第三方物流企業(yè)的經(jīng)營模式可知，其仍存在一定問題，具體而言：（一）物品配送問題。目前，部分第三方物流企業(yè)在服務時，會出現(xiàn)物品損壞、丟失以及延遲等情況，這些問題不僅會直接影響物流企業(yè)信譽，也會降低客戶對企業(yè)的信任。歸集這些問題發(fā)現(xiàn)，其原因主要有三個方面：第一，相關(guān)企業(yè)缺乏完善的內(nèi)部管理制度，未嚴格要求人員科學卸貨、裝載、分類以及運輸?shù)?，從而導致物品損壞、丟失、延遲；第二，運輸外部因素，例如，社會治安事件、運輸?shù)缆方煌ǘ氯?、運輸線路、自然天氣等因素，均會導致運輸車輛延誤等；第三，配送人員服務質(zhì)量差，由于部分配送人員未科學管理配送時間、線路等要素，即缺乏專業(yè)的技能，從而導致物品延遲。（二）信息管理問題。從部分第三方物流服務體系的信息服務形式、結(jié)構(gòu)、設(shè)備等要素看，其還存在信息管理不強等問題。其誘因主要有：第一，信息系統(tǒng)應用效率低。比如，部分企業(yè)并未結(jié)合服務需求，應用先進、智慧的物流信息系統(tǒng)，導致配送不及時、信息記錄不全面，甚至信息丟失等；第二，未充分開發(fā)和利用共享信息，部分企業(yè)在運輸過程中，并未建立有效的信息共享平臺，導致與商家、客戶信息流通效果較差，不利于物流服務質(zhì)量的提升；第三，缺乏及時的信息服務。物流信息服務會直接影響企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃、客戶利益，而一些企業(yè)未及時結(jié)合物流情況，向兩者反饋相關(guān)物流信息，不僅會降低客戶服務質(zhì)量，還會降低客戶體驗。（三）整體質(zhì)量問題。從整體層面看，目前部分企業(yè)未搭建可靠的服務流程，缺乏高素質(zhì)的服務人員和控制流程等，導致服務效益較差。具體而言：第一，缺乏可靠、有效的服務流程。由于物流服務包含內(nèi)容較多，如訂單分析、貨物分流、貨物裝卸等，因此管理難度較大，而部分物流企業(yè)并未搭建可靠的服務體系，加大了這些要素的工作難度，影響了企業(yè)的服務質(zhì)量；第二，職業(yè)人員素質(zhì)較低。由于物流的門檻較低，導致一些缺乏專業(yè)技能、素質(zhì)的人員進入其中，直接降低了物流的服務質(zhì)量[4]；第三，缺乏有效的流程控制，如未建立全流程監(jiān)控體系，使得物流質(zhì)量控制難度較大。

結(jié)合上述分析結(jié)果，第三方物流企業(yè)要想提升自身經(jīng)營效益，獲得更多的市場份額，需要不斷總結(jié)自身不足，并結(jié)合自身實際需求，采取有效的應對措施。結(jié)合當前第三方物流企業(yè)特色經(jīng)驗，第三方物流企業(yè)服務質(zhì)量提升應做好以下三個方面工作：（一）完善信息系統(tǒng)建設(shè)。信息系統(tǒng)是提高物流服務質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。物流企業(yè)應該完善信息系統(tǒng)建設(shè)，提高技術(shù)水平和信息共享率，打造專業(yè)化的物流信息系統(tǒng)。具體措施包括：第一，要引進和升級信息系統(tǒng)，企業(yè)要深度分析物流市場技術(shù)發(fā)展趨勢，以自身業(yè)務范圍、經(jīng)營目標、企業(yè)規(guī)模等要素為基礎(chǔ)，聘請第三方機構(gòu)打造針對性強的物流信息系統(tǒng)，以解決信息共享、跟蹤、分析等問題，提高物流服務效率；第二，要打造良性的信息互動環(huán)境，物流企業(yè)要結(jié)合內(nèi)部和外部環(huán)境信息管理與流通需求，打造完善、可靠的信息共享機制，如銷售與后勤服務部門之間的信息交流、銷售與物流運輸方面的信息交流以及企業(yè)與客戶之間的信息交流等，如此才能保障物流企業(yè)能夠精準控制物品的運輸、服務；第三，物流企業(yè)要結(jié)合自身實際需求，以智慧、智能、安全等要素為方向，不斷探索物流服務智慧化發(fā)展，如打造智能客戶系統(tǒng)，為客戶提供24小時售后服務，或為客戶提供精準的物流定位與全程監(jiān)控服務，或打造數(shù)字化服務系統(tǒng)，如此才能有效提升物流服務的質(zhì)量和效率。（二）完善基礎(chǔ)信息保障。1.企業(yè)要重視相關(guān)物流設(shè)備的優(yōu)化與維護?，F(xiàn)代物流設(shè)備技術(shù)日新月異，物流企業(yè)應該注重提高物流設(shè)備技術(shù)水平，以保證物流服務的效率和效果。因為，良好的設(shè)備保障，能避免不必要的經(jīng)濟損失，能有效提升現(xiàn)場貨物管理效益，如自動分揀機、四向托盤等。據(jù)此，首先，要加強設(shè)備維護，物流企業(yè)應該加強對設(shè)備的維護，建立完善的設(shè)備管理制度，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和性能，如定期維護設(shè)備、更換設(shè)備，以保障設(shè)備擁有良好的輸出效益；其次，要引進先進設(shè)備，為打造更加可靠的物流服務體系，相關(guān)企業(yè)要結(jié)合自身資金、資源等要素，科學引進自動化分揀系統(tǒng)、RFID技術(shù)等，以有效提高物流效果和加工效率。2.加強物流人員的培訓。物流服務的質(zhì)量和效率技術(shù)水平與素質(zhì)高低有著重要的關(guān)系，物流企業(yè)應該加強人員培訓，提高物流服務人員的素質(zhì)和專業(yè)化水平。具體措施包括：首先，制定人員培訓計劃。物流企業(yè)應該根據(jù)市場需求制定人員培訓計劃，針對性地培訓和提升物流服務人員的職業(yè)技能和素質(zhì)；其次，加強從業(yè)人員的職業(yè)規(guī)范培訓。物流企業(yè)應該加強從業(yè)人員的職業(yè)規(guī)范培訓，培養(yǎng)專業(yè)的物流從業(yè)人員，提高物流服務質(zhì)量和效率。最后，建立完善的績效考核機制。物流企業(yè)應該建立完善的績效考核機制，激勵物流從業(yè)人員，提高物流服務水平和質(zhì)量。（三）做好服務細化控制。為降低物流運輸成本，提升“最后一公里”服務效益，物流企業(yè)要結(jié)合自身實際情況，做好運輸服務細化控制：1.做好整體優(yōu)化劃。在優(yōu)化貨物裝車量、里程過程中要重視以下幾個方面的內(nèi)容：第一，優(yōu)化時要保障所有車輛不能超載；第二，所有車輛在日均行駛時間不得超出規(guī)定，要避免超出規(guī)定的運輸時限；第三，要結(jié)合用戶到貨的各項需求進行優(yōu)化，如地點和時間等；第四，要做好運輸人員、車輛、線路的整體優(yōu)化與設(shè)計，避免重復線路。2.結(jié)合歷史經(jīng)驗優(yōu)化里程。要依據(jù)以往運輸經(jīng)驗和當前運輸發(fā)展新趨勢，確定各個區(qū)域客戶分布、數(shù)量，并計劃總體送貨量，然后在此基礎(chǔ)上匹配運輸測量數(shù)量、載貨量等。再以匹配的車輛為中心，計算車輛送貨距離、時間、客戶數(shù)量等，并再對其進行相應調(diào)整。然后，利用計算機算法，初步設(shè)計運輸線路。3.結(jié)合實踐優(yōu)化運輸里程。對形成的優(yōu)化路線進行實踐操作，在試運行中了解優(yōu)化后運輸車輛的運輸時長、運輸載貨量等。然后，結(jié)合數(shù)據(jù)收集和分析結(jié)果，確定客戶運輸線路、位置分布，并再次優(yōu)化運輸線路圖，以進一步提升運輸?shù)男屎唾|(zhì)量。4.結(jié)合實踐結(jié)果優(yōu)化運輸體系。結(jié)合試運行情況，優(yōu)化控制條件，如車輛轉(zhuǎn)載率、用車數(shù)量的要素，調(diào)整每車的送貨人員，縮減送貨量。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合運輸成本和運輸最大里程數(shù)，調(diào)整燃油貨車與電動貨車的占比以及送貨區(qū)域、送貨線路等，以提升運輸效益。

綜上所述，本文對第三方物流服務的不足進行了剖析，并提出了相應的優(yōu)化對策，包括完善信息系統(tǒng)建設(shè)等方面。通過這些措施，可以提高第三方物流服務的質(zhì)量和效率，降低物流風險，增強企業(yè)的市場競爭力。作為一種重要的現(xiàn)代物流服務形式，第三方物流在未來的物流行業(yè)發(fā)展中具有廣闊的發(fā)展前景，需要不斷地完善和優(yōu)化，以滿足客戶需求。